時(shí)間： 2025-10-29 10:15
來(lái)源： 中國(guó)水網(wǎng)
作者： 傅濤
第五，人機(jī)協(xié)同的客服智能體。
未來(lái)，自來(lái)水廠或僅需少數(shù)客服人員即可服務(wù)全市乃至全省數(shù)千萬(wàn)用戶，服務(wù)效率將大幅提升。該系統(tǒng)同樣依托邊端小模型、云處理模型及大模型的協(xié)同運(yùn)作，最終落實(shí)到人的判斷與干預(yù)。
傅濤強(qiáng)調(diào)，在人機(jī)協(xié)同體系中，人力參與比重越低，代表智能化水平越高。當(dāng)人的工作量降至千分之一水平時(shí)，系統(tǒng)效率將實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。盡管這可能帶來(lái)就業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等社會(huì)問(wèn)題，但從社會(huì)發(fā)展邏輯而言，提升效率仍是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。
04. 對(duì)供水行業(yè)“十五五”時(shí)期的幾點(diǎn)展望
針對(duì)供水行業(yè)“十五五”期間的發(fā)展，傅濤提出了以下幾點(diǎn)展望：
第一，公共服務(wù)價(jià)格持續(xù)低迷將成為常態(tài)。黨的二十大報(bào)告在公共服務(wù)章節(jié)明確指出，公共服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持量力而行、盡力而為。公共服務(wù)免費(fèi)化、低收益化是中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展的大勢(shì)所趨。不僅中國(guó)，全球范圍內(nèi)也呈現(xiàn)出類似走向。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，供水行業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)能力，持續(xù)推動(dòng)價(jià)格機(jī)制優(yōu)化，但不應(yīng)將行業(yè)發(fā)展完全寄托于價(jià)格調(diào)整。
第二，“人工智能+”將在未來(lái)顯著拉開(kāi)供水企業(yè)之間的服務(wù)代差。正如酒店行業(yè)存在香格里拉與如家、漢庭乃至無(wú)標(biāo)準(zhǔn)招待所的分化，供水服務(wù)也將出現(xiàn)明顯的質(zhì)量與價(jià)格分層，且這一差距會(huì)迅速擴(kuò)大。具備領(lǐng)先服務(wù)能力的水務(wù)集團(tuán)可實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)并對(duì)外輸出服務(wù)，而缺乏服務(wù)差異化的企業(yè)則仍需依賴資產(chǎn)所有權(quán)獲取運(yùn)營(yíng)權(quán)，導(dǎo)致許多優(yōu)秀供水企業(yè)受限于地域難以擴(kuò)張。一旦形成服務(wù)代差，輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)便成為可能。
第三，供水主業(yè)與增值服務(wù)必將面臨跨界融合。若不主動(dòng)融合，將被其他行業(yè)整合。無(wú)論管道純凈水、戶內(nèi)凈水設(shè)施還是瓶裝水業(yè)務(wù)，若供水企業(yè)不涉足，其他市場(chǎng)主體便會(huì)進(jìn)入。在人工智能運(yùn)營(yíng)普及的背景下，行業(yè)邊界日益模糊。供水設(shè)施實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)后，運(yùn)營(yíng)權(quán)將歸屬于技術(shù)實(shí)力更強(qiáng)、服務(wù)精細(xì)化程度更高、代差優(yōu)勢(shì)更顯著的主體。
E20環(huán)境平臺(tái)從之前的智庫(kù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型為“智庫(kù)智能雙引擎的環(huán)境縱深生態(tài)平臺(tái)”，正是基于人工智能正深刻重塑各行各業(yè)的判斷。目前，E20環(huán)境平臺(tái)正協(xié)助十余家水務(wù)公司編制“十五五”規(guī)劃，并提醒企業(yè)，不應(yīng)僅將智能化作為獨(dú)立章節(jié)或信息化工具，而應(yīng)將其視為貫穿組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新與技術(shù)路線的支撐底盤(pán)?！叭斯ぶ悄?”不僅改變規(guī)劃方式，更將重構(gòu)商業(yè)模式。
長(zhǎng)久以來(lái)，供水從業(yè)者都在致力于提升水質(zhì)運(yùn)營(yíng)與調(diào)度管理水平。傅濤介紹，為此，E20打造了兩個(gè)第三方平臺(tái)——“兩山智聯(lián)?設(shè)備智能運(yùn)維”與“兩山智聯(lián)?易見(jiàn)”，旨在為行業(yè)提供共性工具，為智能化升級(jí)提供高水平支撐。
編輯： 趙凡
北京易二零環(huán)境股份有限公司董事長(zhǎng) ，E20環(huán)境平臺(tái)首席合伙人 ，E20研究院院長(zhǎng)，清華海峽研究院生態(tài)中國(guó)創(chuàng)新中心主任，北京大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院產(chǎn)學(xué)研中心主任，北京大學(xué)環(huán)境學(xué)院E20聯(lián)合研究院院長(zhǎng)，北京大學(xué)環(huán)境校友聯(lián)合會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)，北京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)兼職教授，中廣核環(huán)保產(chǎn)業(yè)有限公司董事。
曾經(jīng)負(fù)責(zé)建設(shè)部、國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)、世界銀行、亞洲開(kāi)發(fā)銀行等機(jī)構(gòu)的多項(xiàng)水業(yè)改革的政策研究。著有《兩山經(jīng)濟(jì)》 、《城市水業(yè)改革的十二個(gè)問(wèn)題》、《城市水業(yè)改革案例與實(shí)踐》、《市場(chǎng)化進(jìn)程中的城市水業(yè)》等專著。
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