時間： 2016-02-01 15:26
來源： 中國水網(wǎng)
作者： 傅濤
環(huán)保是為政府甲方提供服務的，政府過去的10多年、20年沒有真正的長性，他的需求是脈動的，出了問題抓一個問題，不出問題往往不抓問題。給“互聯(lián)網(wǎng)+”的價值鏈重構(gòu)，造成了不好的環(huán)境。如果甲方不在理性的空間下做，顛覆是很難的。進入效果的時代，當老百姓對環(huán)境效果的追求變得理性，這個需求會變得穩(wěn)定、可靠。互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)顛覆，不光是我們的行業(yè)，大家知道，阿里巴巴顛覆了流通行業(yè)。多少超市在關(guān)門？為什么它能顛覆？因為那是理性消費群體；當銀行真正改革的時候，互聯(lián)網(wǎng)銀行開始興起；其實互聯(lián)網(wǎng)還顛覆了制造業(yè)，工業(yè)化4.0德國先提起，中國也在做；傳播行業(yè)，中央臺的廣告收入直線下降?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對一個行業(yè)的影響，隨著5G的提速會越來越大。
3、下一個話題，我想我們必須要面對的話題是大數(shù)據(jù)。上次我在小米提了一個IPV6，說世界上每一粒沙子都可以有一個IP地址，那每一個環(huán)保的垃圾帶、每一個設(shè)備、螺絲，都可以很清晰地溯源。但如果數(shù)據(jù)沒有更新、沒有末端反饋，那不是大數(shù)據(jù)。世界每天在變，大量的數(shù)據(jù)在云集，需要大的儲存。更重要的，需要在末端參與數(shù)據(jù)的更新。末端參與數(shù)據(jù)更新是最根本的，我們的微信、我們的每一個動作都給騰訊提供了大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。行業(yè)進入效果的時代，這是我們談的一個背景。
極致化的兩個落地維度
接下來談談我們的主題，今天談的是極致化。極致化必須面對前面我所談的背景，效果時代的到來、我們對用戶價值感知的追求，企業(yè)、市場發(fā)揮的作用，以及大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)對我們行業(yè)產(chǎn)生的沖擊，都是我們追求極致化的重要工具。
極致化是什么？有人說極致化就是做得完美。其實，我認為極致化不等于完美，沒有一件事是完美的。包括一個雕塑，只要你有時間，你雕刻一輩子它也不是完美的。極致化是什么？本質(zhì)上是超出用戶預期，這是極致化的表現(xiàn)。如果把極致化定義為完美，成本、時間，一切都不可控。所以，我認為極致化就是超出用戶的預期。怎么超出用戶的預期？一個是把事做得更好。我們?nèi)ト毡尽W洲參觀，你去看馬路邊、去看農(nóng)村，我們還是有差距。我們建了很宏大的污水處理廠，但是細節(jié)方面差很多，我們這個行業(yè)缺乏雕琢的精神。二是日本的馬桶，中國人蜂擁去買馬桶蓋，他們的雕琢精神值得我們學習。第二是認真去做用戶界面，用價值導向做用戶界面。實際上我認為真的要做到極致，就是極致化、精雕刻的追求。
我認為水務行業(yè)做了10多年的快速發(fā)展，正在進入一個真正的極致時代。從效果時代談起，當政府甲方被工作、社會逼迫追求環(huán)境效果的時候，才是我們極致化的動力。沒有到位的甲方，就沒有到位的乙方。所以我說，2015年是中國水務行業(yè)極致化的元年，原因是因為“水十條”的發(fā)布?！八畻l”不僅開啟了工程的需求，社會的需求，會逼迫我們的供給者——設(shè)備公司、設(shè)計院等等都要以匠人的心態(tài)、精益求精的心態(tài)來做我們每個環(huán)節(jié)。
另外，倡議書當中張總也談到了，設(shè)計、運營、功能環(huán)節(jié)，都需要走上極致化。這個行業(yè)不需要萬金油的環(huán)保公司。什么都會干，什么都干得一般，資本行業(yè)不需要，我們也不需要。以前我們信息不對稱，你做得很差別人又不來，這工程就是你的。當“互聯(lián)網(wǎng)+”讓信息不對稱越來越少、中間環(huán)節(jié)越來越少的時候，封閉體系獲得了市場，在未來會越來越困難。萬金油的環(huán)保公司是沒有前途的，全能的設(shè)計院也是沒有前途的，他一定要有自己的專長。專業(yè)雕刻大師，往往就是一個方面充滿偏見，其它方面一竅不通，這樣的人往往是最大的大師。
如何讓用戶感動？我這里有幾個觀點，這是我們在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深刻體會。我前天去小米手機參觀，我也是用著小米手機。你用著小米手機，不可能再買一臺小米手機，起碼一年之后。他們是每周都在做軟件更新，軟件更新比硬件更新快，蘋果半年才做一次更新。其實，軟件的工作在用戶感知方面大有可為。比小米硬件好的手機多得是，但是它對軟件創(chuàng)新非常重視。我們在污水和垃圾處理方面，比如一個安全提示、水龍頭的提示等等，都是軟方面的感知，我呼吁這個行業(yè)在極致化的時候更注重軟的方式，并不增加成本，但體現(xiàn)了你的用心。第二方面是張總談到的細節(jié)，并不是建了鳥巢就感覺你是極致化了，那只是極致化的一個側(cè)面。每個螺絲釘、每個角落都那么干凈、清潔，才會讓用戶感動。讓用戶感動才是真正的極致化，而不是讓用戶掏更多的錢。
所有的東西，功能是標配，品質(zhì)是保障。以前我們認為有了功能、有了品質(zhì)就是極致了，其實現(xiàn)在看來，當所有供給都達到的時候，我們要求情感，情感才是真正的剛需。你能夠換位思考，把自己切換成用戶，他想到的我們都想到了，他想到的我們都做到了，讓用戶感動。我們完成基本功能可以做到，講求品質(zhì)的很少。品質(zhì)并不是極致化的全部，更多還要關(guān)注情感，尤其是人文行業(yè)。環(huán)保行業(yè)，應該關(guān)注居民和甲方的情感，關(guān)注鄰避效應的情感。垃圾焚燒廠開會的，很多都是自嗨的，盡管達標了，但是你有沒有考慮，用戶在那里買一樁別墅，離垃圾焚燒廠近，會同意嗎？
藍色共生的前提是極致化
第二個話題我想談藍色思維。以前的環(huán)保，我認為是工業(yè)性思維。我們的環(huán)保之所以存在，是幫用戶解決環(huán)境問題，是問題導向。我們的排放企業(yè)，在不情愿的情況下被環(huán)保局、被地方逼著解決一部分問題。一開始，“不被罰款”的心理壓力迫使他們解決了一部分問題，后來要解決真正的污染問題，處理污水、處理垃圾。政府也一樣，政府收了納稅人的錢和水費，并不愿意處理問題。當大家的意見大了，就想著要處理了。環(huán)保就是問題導向的一個行業(yè)。我們始終不是產(chǎn)生增量，只是出現(xiàn)問題解決問題。
編輯： 李丹
北京易二零環(huán)境股份有限公司董事長 ，E20環(huán)境平臺首席合伙人 ，E20研究院院長，清華海峽研究院生態(tài)中國創(chuàng)新中心主任，北京大學環(huán)境科學與工程學院產(chǎn)學研中心主任，北京大學環(huán)境學院E20聯(lián)合研究院院長，北京大學環(huán)境校友聯(lián)合會執(zhí)行會長，北京大學、哈爾濱工業(yè)大學兼職教授，中廣核環(huán)保產(chǎn)業(yè)有限公司董事。
曾經(jīng)負責建設(shè)部、國家發(fā)展改革委員會、世界銀行、亞洲開發(fā)銀行等機構(gòu)的多項水業(yè)改革的政策研究。著有《兩山經(jīng)濟》 、《城市水業(yè)改革的十二個問題》、《城市水業(yè)改革案例與實踐》、《市場化進程中的城市水業(yè)》等專著。
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