時間： 2022-09-26 10:38
來源： 中國水網
作者： 傅濤
發(fā)現(xiàn)供水行業(yè)價值，并重新定義價值
如何發(fā)現(xiàn)供水行業(yè)蘊藏的價值？如何去定義這種價值？
傅濤提到，我們中國有句俗話：“民以食為天，食以水為先”，滿足衣食住行是最基本的服務，所體現(xiàn)的是“小康”。2021年7月1日，我國已經宣布進入了全面小康，全面小康之后要實現(xiàn)的是全面現(xiàn)代化，而全面現(xiàn)代化社會的需求和矛盾，就是人民對美好生活的向往。
十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國的社會的主要矛盾，已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。而傅濤提出，美好是一種感受，不同的民族不同的文化背景下，對美好的定義也不盡相同，那么如何去定義美好？
目前中國社會文化、體制、幾千年的傳統(tǒng)已經將美好生活重新定義。而“美好”恰恰是未來高質量發(fā)展的核心，傅濤認為，如果不去定義美好，只去定義衣食住行，供水行業(yè)將永遠停留在基礎上，“我們需要重新定義供水行業(yè)能帶給用戶帶來的美好，并圍繞此去進行產業(yè)和服務的升級，才能真正稱之為高質量的服務。”
衣食無憂的溫飽是美好的基礎而不是全部，基礎供水恰恰是溫飽中的溫飽，因此，定義高質量供水服務產品的著力點，應該在公共服務之后，在強制性國標之上。
水務行業(yè)高質量最核心的表征是服務的產品化
基于此，傅濤指出，供水行業(yè)的服務應該成為產品。如酒店的服務、餐飲的服務，都形成了迪士尼或知名餐飲品牌等產品。如果將服務歸為勞務，那就成為了成本加持的體系，很難產生附加價值，因此，對水務產業(yè)而言，高質量最核心的表征是服務的產品化。
優(yōu)異的服務，是實現(xiàn)供水行業(yè)優(yōu)質優(yōu)價的主要路徑。傅濤指出，供水行業(yè)一直存在一個悖論，先實現(xiàn)“美好”，還是先實現(xiàn)“優(yōu)價”。區(qū)別于商品的先付費后使用，服務需要完成才能實現(xiàn)付費，即“先看見美好，才會為美好付費”。因此，產品化的特點就是要實現(xiàn)“所見即所得”，服務產品也可以預發(fā)布，可以實現(xiàn)先收費。而如果將服務定義為產品，就應該具有嚴格統(tǒng)一質量標準，然而遺憾的是，供水行業(yè)目前的產業(yè)化程度還處于很低的水平，每一個工程都存在很大差異，遠遠沒有達到產品化，導致用戶先付費的意愿很低。
那么，如何去定義高質量的產品？傅濤認為，應該在特定用戶的特定場景中，去發(fā)現(xiàn)價值。
特定用戶指某個用戶群體，在服務中可以形成標準。供水行業(yè)高質量服務產品的場景有很多，傅濤舉例，如住在別墅的群體對于泳池、園藝、養(yǎng)魚等用水存在困惑，別墅服務套餐能夠滿足這些需求；如在北方的一些小區(qū)，經常發(fā)生停水，高保障服務套餐能夠提供自備水，讓用戶遠離停水的困擾；如人們對于更健康用水、茶藝水的需求，可以提供分質分區(qū)用水套餐；尤其對于工業(yè)用水硬度、用水指標的不同需求，特定工業(yè)用水套餐可以很好的滿足工業(yè)對水質的不同要求。
由此傅濤指出，只按照水質定義場景是大宗工業(yè)品思維，只能導致低質低價及惡性競爭，如果按照場景去定義，會發(fā)現(xiàn)有一千個服務場景。這就如同我們的手機，盡管硬件只有一個，因為使用軟件的不同，母親用的時候手機是電話，孩子用的時候手機可能成為游戲機，在工作場景手機又成為了電腦——同樣一個硬件，在不同的場景下，成為了不同的產品，滿足了不同的需求。
在供水行業(yè)，同樣的水質、同樣的水壓作為基本的硬件，在不同的場景下也能創(chuàng)造差異化的優(yōu)質服務。因此傅濤表示，一千個場景下，就有一千個服務產品品類，就會形成一千個單項冠軍，而只有成為冠軍才擁有定價權，才能實現(xiàn)供水行業(yè)的規(guī)?；褪找媛实慕y(tǒng)一。
高標準引領高質量 高標準定義高價值
習近平總書記提出要“用高標準引領高質量”，為了具體的落實，傅濤提出要“用高標準定義高價值”。當價值產品被劃分后，需要重新的去定義，如何去定義呢？
傅濤認為有兩點，第一是服務分級與服務標準。供水服務的標準絕不僅僅是水質水壓標準，一定是在強制標準之上的場景性的價值鎖定。按照產品價值付費是產業(yè)化的基礎，沒有服務產品標準就無法標識差異價值，就失去了定價權。因此，缺乏服務標準的行業(yè)就只有勞務加成本的疊加，應將實施供水提質增效，釋放為價值增量。因為這個初衷，供水促進聯(lián)盟定制了供水服務評級（詳情點擊：1.4版《供水服務評級指標體系》發(fā)布），為行業(yè)樹立了一把產業(yè)服務的標尺。
第二是“領跑者”團體標準。為了推動環(huán)境產業(yè)高質量發(fā)展、加強標準化工作，E20環(huán)境平臺與中國標準化研究院資環(huán)分院聯(lián)合成立了兩山標準化研究中心，用團體標準將不同場景下的產品用戶價值進行定義。
傅濤表示，供水促進聯(lián)盟正在將“領跑者”團體標準引入到供水行業(yè)。未來，供水行業(yè)會圍繞節(jié)能、省心、純水、安全、專業(yè)、優(yōu)先、保障等不同的維度，制定不同類型的服務標準，通過領跑者的標準，構成不同場景下不同的價值主張。而這些不同的場景會形成不同的產品，不同的賽道，并用標準去判斷賽道的領先，共同構成了供水服務的差異化、多樣化。
供水服務的四個高質量發(fā)展路徑
路徑一：以感知為基礎的社會化
新時代下，一切行動必須以人民的利益為出發(fā)點。傅濤指出，實際上，黨的書記、市長對供水的理解跟人民群眾一樣，可能達不到非常專業(yè)——如果供水行業(yè)的工作不能讓人民理解，就意味著不能讓領導理解，就很難對行業(yè)形成共振和共鳴。
所以我們說，只有人民的，才是真實的。傅濤表示，供水企業(yè)的決策應以人民群眾的最真實的感知作為基礎。
“供水行業(yè)要敢于有組織的營銷，”傅濤指出，供水行業(yè)具備自然壟斷性質，這不該成為行業(yè)的某種限制，供水行業(yè)應該更多的將自身的情懷、擔當、服務特征，并用更為恰當專業(yè)的科普語言向社會持續(xù)的傳遞，這也是供水聯(lián)盟成立的第二個初衷，即主動溝通，讓人民真切感受到供水服務的價值，供水服務的進步和差異，并在選擇間實現(xiàn)對價值的支付。供水行業(yè)要“近民”，要讓客戶感受到行業(yè)每一次關心、甚至職責和投訴，都成為價值的來源。
編輯： 趙凡
E20環(huán)境平臺董事長 、首席合伙人 ；E20研究院院長；清華海峽研究院生態(tài)中國創(chuàng)新中心主任 ；北京大學環(huán)境科學與工程學院產學研中心主任；北京大學環(huán)境學院E20聯(lián)合研究院院長；北京大學環(huán)境校友聯(lián)合會執(zhí)行會長；北京大學、哈爾濱工業(yè)大學兼職教授; 中廣核環(huán)保產業(yè)有限公司董事。
曾經負責建設部、國家發(fā)展改革委員會、世界銀行、亞洲開發(fā)銀行等機構的多項水業(yè)改革的政策研究。著有《兩山經濟》 、《城市水業(yè)改革的十二個問題》、《城市水業(yè)改革案例與實踐》、《市場化進程中的城市水業(yè)》等專著。
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