2010年左右是又一個節(jié)點，伴隨最嚴標準和最強監(jiān)管的步步落位，“超限達標、低碳低成本、絕對安全穩(wěn)定”成為基本需求，“技術服務”便越來越被視為解鎖環(huán)保項目“安全圈”的鑰匙，“市政”也越來越多傾心于工藝包，去解決效果和效率難題。

02環(huán)境服務者的窘境

常見的“工藝包”通常由兩份子合同組成，一個“技術服務”、一叫“集成裝備”，可以理解為本行業(yè)商業(yè)模式設計必備的兩大要素，前者是價值焦點、后者是價格載體。“技術-集成”“服務-裝備”“價值-價格”的錯配史有至少20年以上了，至今仍未完成融合，保持著若合若離的連接關系。

本文的主題即：這“連接”或許就是以小見大、洞悉服務窘境的認知基礎。

于是我將它與中國環(huán)保的時間軸合而為一，可以劃分為“環(huán)境服務”發(fā)展的四個階段：

隔離關系——裝備為載體

加合關系——工程為載體

復合關系——模式為載體

化合關系——產品為載體

在隔離關系下，“技術服務”由科研院校、設計院提供，“集成裝備”由制造商提供，2000年以前至早期的產業(yè)發(fā)展就是在這種貧瘠的隔離土壤中孕育發(fā)展。

這里的“集成裝備”，既指工藝技術內部的非標構件或配材、也指系統(tǒng)整體經小型化集成后的專用設備，它們構成E20分類中D方陣的核心，是當下產業(yè)化、產品化轉型中的核心主力，但在“隔離”的早期，“空心”的加工制造只能在低端普適市場以低價策略搶占，于外部造成了大量曬太陽、擺件化工程，于內部，則無法獲得足夠的利潤支撐研發(fā)和創(chuàng)新。

“低價值+低價格”是那一時代裝備一端的形態(tài)。

更為窘迫的是服務一端。服務的廣義語境包括公共服務、環(huán)境安全服務、技術服務、財務服務、工程服務、平臺服務等，屬于典型的高價值要素。在《環(huán)境產業(yè)導論》一書中，傅濤博士對環(huán)境產業(yè)的理論體系做了架構，總結出的8條內涵中，“服務”是最底層的根系。

即：是這種“服務本質”決定了產業(yè)形態(tài)、科技發(fā)展、商業(yè)模式、進而決定了企業(yè)的戰(zhàn)略決策。

但以上所有“服務”都面臨著無形、輕型資產不被認同甚至被嗤之以鼻的“低價格”窘境。

用戶對“技術服務”的普遍忽視、和其與“集成裝備”的物理隔離是早期環(huán)保產業(yè)雖有拿來主義之便和后發(fā)先至之機，卻未形成良性產業(yè)化業(yè)態(tài)的根由，這種現象又隨著市場化、資本化的加速加深而根深蒂固為負面邏輯，至今尚未找到很好的解決路徑。

到2000年前后，駛入快車道的城市化進程和環(huán)境容量的紅線逼近，政策對規(guī)模提出要求后，“工程能力”成為市場的主流需求，技術服務與集成裝備找到了一根連接的引線，工藝包得以孕育，連接關系走向“加合”，是為“封包”起點。

但工程化時代的“低價格”依然，是與PPP同步另一種“市場化與產業(yè)化”的錯位。

2010年前后，隨著一級A、京標A等最嚴格標準和監(jiān)管的落實，成本、效率、穩(wěn)定性等“技術”語境成為主流，以L先生為代表的創(chuàng)業(yè)者審時度勢，再次推動“工藝包”由“石化”破圈而出，逐步觸及所有對“技術”有特殊要求的場景，技術服務的價值通過“模式化”得以大面積識別，終于實現高價化。

“技術服務與集成裝備”的模式化封包，將都很“窘迫”的要素兩端捏合到一起，使一個擁有了內核完成高價值轉換，一個擁有了外殼完成高價格轉化。

這種思路是解決各類環(huán)境服務“低價”最通用的方法。比如將高值低價運營服務與低值高價投融資封包(PPP)，將高值低價工程管理服務與低值高價工程施工封包(EPC)。

模式化封包也是本行業(yè)毛利率相對可觀的原因之一，但客戶體驗并不完美。包進去、藏起來的方式雖“高值高價”，卻實際上壓迫了“服務”健康成長的空間，看似找到了“體面”，卻導向了“失魂落魄”的新窘境。

因為，“封包”得以實現完全依賴于“需求”結構的同意，而非“服務”供給或交易、交付有什么創(chuàng)新，高價格并未導向高價值的完整釋放，工程化舊業(yè)態(tài)積重難返，局部優(yōu)化也不能召回失落的服務內涵。

于是“高值高價”一頭扎入了另一極端，復雜、易變、脆弱，未完成“傻瓜式”完整封裝的技術產品需要使用者付出巨大的學習成本和運營風險，導致客戶在采購決策時必然要把“包”打開，將系統(tǒng)拆分為“設備清單”，則幾乎每一個配件都顯得那么“溢價”。

尤其當“需求”結構發(fā)生變化或波動時——比如由“規(guī)模到效果”的行業(yè)政策，或如從“激勵到收緊“的財政政策——供給者常常無以應對、甚至身陷囹圄。

如今2023年，經濟大環(huán)境進入新周期，疊加的疫情、氣候危機、大國博弈等黑天鵝灰犀牛們頻現，“需求側”的突變似再無止境，但他們對“服務”的認知缺陷固執(zhí)依然，已成為阻礙行業(yè)發(fā)展的瓶頸所在。

技術解決方案商“中等收入陷阱、中等估值陷阱”也可部分歸源于此。

03技術服務的產品化封裝

第四個階段是面向未來的當下。薛濤曰：站在現在看過去易，站在未來看現在難。

E20推動的“產品化”到底是怎樣定義現在和未來的？

順讀本文，我將它理解為以上“工藝包”邏輯推導過程的又一步邁進，即由加合到復合到化合、由工程化到模式化到產品化——

工藝包作為一種商業(yè)模式，是“服務產品化”所必經的一個過程，在此基礎之上的進階，指向軟、硬協(xié)同的產品化完整封裝；

編輯：李丹