近日，生態(tài)環(huán)境部印發(fā)了《關(guān)于改革完善信訪投訴工作機(jī)制 推進(jìn)解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》)。

關(guān)于改革完善信訪投訴工作機(jī)制 推進(jìn)解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的指導(dǎo)意見

為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，全面落實(shí)習(xí)近平生態(tài)文明思想、習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想和黨的十九屆四中全會精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新和完善生態(tài)環(huán)境信訪投訴工作機(jī)制，探索推進(jìn)生態(tài)環(huán)境治理體系和治理能力現(xiàn)代化，助力打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，提出以下指導(dǎo)意見。

一、進(jìn)一步提高政治站位，充分認(rèn)識解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的重大意義

解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題，是堅(jiān)持黨的根本宗旨、不忘初心、牢記使命的時(shí)代要求;是增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”的具體體現(xiàn);是防范化解生態(tài)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展和實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益多贏的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

信訪投訴是群眾參加社會治理的重要途徑，是發(fā)現(xiàn)群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的主要渠道之一，是解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的有力抓手。各級生態(tài)環(huán)境部門要把改革完善信訪投訴工作機(jī)制、解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題作為重點(diǎn)工作任務(wù)，積極探索生態(tài)環(huán)境治理體系和治理能力現(xiàn)代化，既要發(fā)揮聯(lián)系群眾的“橋頭堡”作用，又要成為服務(wù)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的“信息源”和檢驗(yàn)生態(tài)文明建設(shè)成效的“試金石”。

二、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的新理念

樹立新時(shí)期生態(tài)環(huán)境保護(hù)大局觀，將群眾信訪投訴作為精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境問題線索的“金礦”，變壓力為動力，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇。

(一)從被動應(yīng)對向主動作為轉(zhuǎn)變。改變將群眾信訪投訴視為“找麻煩、添亂子”的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)“掩蓋問題、擺平問題”的錯(cuò)誤思維，提倡和鼓勵(lì)全社會參與監(jiān)督。將群眾當(dāng)作生態(tài)環(huán)境部門的“千里眼”“順風(fēng)耳”，當(dāng)作守護(hù)生態(tài)環(huán)境的“同盟軍”，打一場污染防治攻堅(jiān)的人民戰(zhàn)爭。

(二)從程序終結(jié)向群眾滿意轉(zhuǎn)變。以“事情解決、群眾滿意”為工作核心要求，既在宏觀上做好頂層設(shè)計(jì)，也在微觀上抓好督促督導(dǎo)，把信訪投訴工作落到實(shí)處，確保群眾信訪投訴的問題立查、立改、見效，避免程序空轉(zhuǎn)、終而不結(jié)。

(三)從“小環(huán)?！毕颉按蟓h(huán)保”轉(zhuǎn)變。推進(jìn)落實(shí)生態(tài)環(huán)境保護(hù)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”，積極協(xié)調(diào)地方政府及相關(guān)部門和單位，制定解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題責(zé)任清單，建立部門間信息共享、問題移交、處理督辦工作機(jī)制，形成生態(tài)環(huán)境部門統(tǒng)一監(jiān)管，相關(guān)部門分工負(fù)責(zé)的橫向聯(lián)合、上下聯(lián)動工作模式，凝聚工作合力，構(gòu)建廣泛的生態(tài)環(huán)境保護(hù)統(tǒng)一戰(zhàn)線。

三、進(jìn)一步抓好統(tǒng)籌整合，完善解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的新體系

堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善信訪投訴制度。加快構(gòu)建解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的“大平臺、大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)”，提升信息化水平和能力，創(chuàng)新監(jiān)管手段，規(guī)范處理程序，強(qiáng)化推動落實(shí)。

(一)統(tǒng)一信息來源。統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)批示及上級部門轉(zhuǎn)件、來信、來訪、“12369”熱線電話、微信微博、網(wǎng)上投訴、電子郵件以及其他渠道(部領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門、部屬單位等)受理的信訪投訴問題，梳理涉及生態(tài)環(huán)境部門職責(zé)的有效信訪投訴和有效問題線索，及時(shí)受理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)公開。積極推進(jìn)網(wǎng)上信訪，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。各級生態(tài)環(huán)境部門要統(tǒng)籌管理各渠道的信訪投訴，確保有效信訪投訴“問題有人接、案件及時(shí)辦、效果有監(jiān)督、辦結(jié)有回應(yīng)”。

(二)統(tǒng)一工作平臺。生態(tài)環(huán)境部在整合現(xiàn)有全國信訪信息管理系統(tǒng)和12369環(huán)保投訴聯(lián)網(wǎng)管理平臺的基礎(chǔ)上，加快打造一體化受理、分級辦理的信訪投訴云平臺，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和辦理流程，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)登記、一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦、一網(wǎng)處理、一網(wǎng)回復(fù)”。地方各級生態(tài)環(huán)境部門原則上應(yīng)統(tǒng)一使用云平臺，確因特殊需要使用自有平臺的，要嚴(yán)格遵循云平臺數(shù)據(jù)接口規(guī)范，強(qiáng)化業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)銜接，確?！肮ぷ鞑粩鄼n、信息可共享”。

(三)統(tǒng)一分析研判。深入挖掘云平臺數(shù)據(jù)潛力，加強(qiáng)定量分析和綜合研判。各級生態(tài)環(huán)境部門既要定期對云平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對比，又要針對特定問題開展專題研究，對群眾集中、反復(fù)反映的突出生態(tài)環(huán)境問題提早實(shí)施預(yù)警，專案專辦;對發(fā)現(xiàn)的普遍性、典型性、苗頭性、傾向性問題，移交業(yè)務(wù)部門深入研究，并作為行政審批、政策制定、區(qū)域環(huán)評、排污許可、資金使用等方面的重要參考因素。

(四)統(tǒng)一部門管理。緊扣解決問題，理順生態(tài)環(huán)境部現(xiàn)有來信來訪接待與投訴受理等工作機(jī)構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)“一個(gè)部門、一支隊(duì)伍、一套制度”的管理模式，統(tǒng)一履行綜合指導(dǎo)、接待受理、轉(zhuǎn)辦督辦、大數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)研判、信訪投訴事項(xiàng)信息公開等職責(zé)。省級及以下生態(tài)環(huán)境部門信訪投訴工作可參考借鑒生態(tài)環(huán)境部的做法，落實(shí)綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，方便受理、查詢、督辦。

四、進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，健全解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的新機(jī)制

堅(jiān)持雙向發(fā)力，既調(diào)動基層工作積極性，又強(qiáng)化頂層監(jiān)督和幫扶，建立上下互動、規(guī)范統(tǒng)一的解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題工作機(jī)制。

(一)轉(zhuǎn)交屬地部門。涉及地方生態(tài)環(huán)境部門職責(zé)的有效信訪投訴，統(tǒng)一按照《信訪條例》“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”原則，轉(zhuǎn)交屬地生態(tài)環(huán)境部門辦理。承辦單位應(yīng)按照“從嚴(yán)從快”工作要求調(diào)查處理，及時(shí)公開結(jié)果并答復(fù)信訪人，回應(yīng)群眾關(guān)切。情況復(fù)雜確需延期的，辦理中要建立問題臺賬，明確落實(shí)責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn);情況特殊確需長期整改落實(shí)的，承辦單位應(yīng)在30日內(nèi)報(bào)送整改措施及時(shí)限，每季度向社會公開整改進(jìn)展情況，視情采取現(xiàn)場督查、掛牌督辦等方式，推動問題整改落實(shí)。

(二)轉(zhuǎn)交本級業(yè)務(wù)部門。屬于本級職責(zé)的審批監(jiān)管、履職申請、意見建議等有效信訪投訴，轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理。定期梳理群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題、主要訴求，轉(zhuǎn)送相關(guān)業(yè)務(wù)部門研究處理。業(yè)務(wù)部門在政策制定、審核把關(guān)及指導(dǎo)地方開展工作過程中，應(yīng)多聽取群眾意見，提高政策的科學(xué)性、可操作性，從源頭上預(yù)防和減少信訪矛盾。

編輯：徐冰冰