2019年環(huán)保行業(yè)“幾家歡喜幾家愁”但對于圈層企業(yè)來說還是“喜多愁少”。大部分的環(huán)境企業(yè)依然保持著活力，面對市場依然是信心十足。2018年環(huán)保行業(yè)“寒冬”來襲，2019年這個“寒冬”讓環(huán)保行業(yè)冬天更“冷”更“長”了。有人說是科技的高速發(fā)展、外部經(jīng)濟環(huán)境的變化莫測影響著這個時代企業(yè)經(jīng)營的關鍵因素。

據(jù)中國水網(wǎng)采訪中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)卻是在年復一年的贏利和增長，難道他們沒有被外部經(jīng)濟環(huán)境所影響嗎?正所謂傾巢之下焉有完卵，每個企業(yè)都不能躲避外部經(jīng)濟環(huán)境的干擾。但是他們都有一個統(tǒng)一的特性，就是關注那些最基本的要素，從來都可以回歸到基本層面做努力。

天地人總經(jīng)理 謝濤

堅守初心 客戶是指引企業(yè)發(fā)展的明燈

近日，中國水網(wǎng)采訪到北京天地人環(huán)?？萍加邢薰?以下簡稱：天地人)總經(jīng)理謝濤，在談話過程中講到最多的是“堅守初心”。謝濤表示：其實經(jīng)營一個企業(yè)并沒有想象中那么復雜，在企業(yè)活動中我們需要找到所有事物的基本要素。讓我們在工作中化繁為簡，透過復雜的商業(yè)現(xiàn)象找到企業(yè)經(jīng)營中最基本的要素，并讓公司里的每個人都能理解這些最基本的要素，從而使他的行動與這些最基本的要素相關。每個人都會感到公司經(jīng)營的這些最基本要素與他的工作息息相關，并從中獲得最大的成就感和滿足感，而公司也會因此獲得贏利性的成長。

企業(yè)的生存離不開為客戶創(chuàng)造價值，客戶價值是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動力，天地人不是設備型公司，也不是技術型公司，更不是服務型公司，天地人是一個客戶型公司。以客戶為中心是天地人持續(xù)創(chuàng)新是動力的源泉，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，就需要天地人在自己的設備和技術上不斷投入研發(fā)提升產(chǎn)品品質(zhì)，在服務上不斷創(chuàng)新提升服務品質(zhì)。天地人每年的技術研發(fā)成本都是一個不小的數(shù)額，在服務上有著更多的創(chuàng)新，技術設備不斷的更新?lián)Q代。天地人在商業(yè)模式上的創(chuàng)新以“投資建設”滿足客戶需求，垃圾滲濾液開創(chuàng)租賃模式在客戶那里得到高度認可。

謝濤表示，客戶價值就是企業(yè)存在的價值，我們將自己的臉對著客戶，我們的方向就明確很多，不用想太多干擾企業(yè)發(fā)展的問題。就像華為里有一個經(jīng)典的理論“臉與屁股”，當我們把臉面對客戶，屁股對著的那些與客戶無關的事情不太重要了。一個企業(yè)的所有創(chuàng)新都是基于客戶而存在的，目的只有一個就是為了更好的服務客戶。

為提高服務標準，在2017年天地人成立了全資子公司“北京云創(chuàng)天地環(huán)保技術服務有限公司”(以下簡稱“北京云創(chuàng)”)，用以承接“天地人”所有項目的運營以及售后服務，并建立信息化平臺與移動互聯(lián)相結合，客戶通過微信端能夠隨時找到企業(yè)售后服務人員。

同時，天地人為客戶構建“兩個系統(tǒng)+一個中心”的“2+1”服務模式，打造客戶化的智慧管理體系?！皟蓚€系統(tǒng)”分別為：客戶管理系統(tǒng)平臺和售后服務系統(tǒng)平臺。其中，客戶管理系統(tǒng)平臺可實現(xiàn)公司對客戶信息庫的長期穩(wěn)定維護、客戶營銷工作的主動化、系統(tǒng)化等服務功能;售后服務系統(tǒng)平臺，是以天地人現(xiàn)有的項目為基礎，實現(xiàn)所有客戶售后服務的標準化、高效化、品牌化?！耙粋€中心”即為天地人建立的數(shù)據(jù)在線監(jiān)測中心，可使全國項目實現(xiàn)遠程實時監(jiān)控與預警，達到快速響應。

過去，行業(yè)內(nèi)還習慣將天地人劃分為“設備服務商”。但謝濤2016年擔任天地人總經(jīng)理以后，就明確提出了，做好戰(zhàn)略調(diào)整，天地人已經(jīng)從“賣設備”升級為“賣服務”，從設備銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樾ЧN售。謝濤認為，客戶需要一攬子的服務，而不單單只需要我們的設備，一個企業(yè)的升級是在客戶心中的升級，從客戶那里取得高度信任和認可就是我們最大的收獲。謝濤向中國水網(wǎng)透露， 2016年設定的戰(zhàn)略目標到現(xiàn)在都實現(xiàn)了。

穩(wěn)中求變 持續(xù)創(chuàng)新

謝濤在接受中國水網(wǎng)采訪中表示，天地人的核心競爭力就是技術，我們以技術起家、以技術發(fā)展。天地人以前只專注垃圾滲濾液處理，從2017年天地人涉足工業(yè)廢水零排放。天地人能夠兩手同步，在于對技術的理解、對客戶的理解和有一個過硬的團隊。謝濤表示：天地人從來不是一個冒進的公司，但我們卻能夠進軍工業(yè)廢水零排放，那是我們在早前做了很多的準備。我們以一個很高的標準進入工業(yè)廢水零排放，我們做的每一個項目都是優(yōu)質(zhì)項目，項目就是我們環(huán)保公司的“臉”，也是客戶對我們信任的一份答卷。效果時代早已來臨，為效果付費才是企業(yè)營收的唯一來源。

“穩(wěn)中求變”發(fā)展企業(yè)，在自己的能力范圍內(nèi)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不僅能夠抵擋風浪，還不斷地做著突破。謝濤表示：無論外部經(jīng)濟環(huán)境多么復雜，天地人的技術研發(fā)投入從來沒有降低，每年超過千萬的研發(fā)投入依然持續(xù)著。持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)的制勝法寶，以客戶為中心的持續(xù)創(chuàng)新就是不斷積累自身優(yōu)勢，形成企業(yè)抵御風險的護城河。低頭拉車也在抬頭看路，精準把握自身優(yōu)勢和現(xiàn)階段處在行業(yè)中地位，不盲目擴張、不冒進。當在一個領域做好充分準備之后，及時出手以高標準、高質(zhì)量向外發(fā)展。謝濤還給中國水網(wǎng)賣了個關子，2020年天地人將在工業(yè)廢水零排放上面有著重大突破，我們只能拭目以待。

環(huán)保企業(yè)的項目就是我們的臉，就是我們面對客戶最直接的答卷。謝濤表示：天地人對待市場的態(tài)度是要么就不做，要做就做好。無論是在垃圾滲濾液處理領域還是在工業(yè)廢水零排放領域我們都保持著為效果負責的初心，為客戶解決實實在在的問題?！耙钥蛻魹橹行摹睘榭蛻艚鉀Q問題而升級，“以效果為導向”堅守初心，做可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。

最后謝濤表示：我相信是金子一定會發(fā)光的，無論市場如何變幻，初心的根不變，剩下的只需要堅持。

編輯： 趙凡